BBC
நவோமி க்ளீட் (Naomi Gleit) கிட்டத்தட்ட 20 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு மெட்டா (Meta) நிறுவனத்தில் இணைந்தபோது, அவர் அந்நிறுவனத்தின் 29-வது ஊழியராக இருந்தார்.
இன்று, அதன் நிறுவனர் மார்க் சக்கர்பெர்க்கைத் (Mark Zuckerberg) தவிர்த்து, அந்நிறுவனத்தில் மிக நீண்ட காலமாகப் பணியாற்றி வரும் ஊழியர் அவர்தான். தனது 21-வது வயதில் மார்க் சக்கர்பெர்க்குடன் இணைந்ததிலிருந்து, ‘ஃபேஸ்புக்’ (Facebook) என்ற பெயரில் தொடங்கப்பட்ட ஒரு ஸ்டார்ட்-அப் நிறுவனம், ‘மெட்டா’ என்ற தொழில்நுட்பத் மாபெரும் நிறுவனமாக உருவெடுத்ததை க்ளீட் நேரில் பார்த்துள்ளார்; அத்துடன் இந்த பயணத்தில் பல சவால்களையும் சர்ச்சைகளையும் கடந்து வந்துள்ளார்.
தற்போது தயாரிப்புத் துறைத் தலைவராக (head of product) இருக்கும் அவர், பிபிசியிடம் பேசுகையில், மெட்டாவில் பணியாற்றுவது தனது “கனவு வேலை” என்று கூறினார். இரு தசாப்தங்களுக்கு முன்பு, தான் சரியான முடிவைத்தான் எடுத்துள்ளேன் என்று தனது குடும்பத்தினரை நம்ப வைப்பதற்கு அவர் சற்று சிரமப்பட வேண்டியிருந்ததாம். “என் அம்மா மிகவும் ஏமாற்றமடைந்தார், நான் லேமன் பிரதர்ஸ் (Lehman Brothers) நிறுவனத்தில் வேலை செய்ய வேண்டும் என்று அவர் விரும்பினார்,” என்று அவர் சிரித்துக்கொண்டே கூறுகிறார். அந்த முதலீட்டு வங்கி 2008 இல் திவாலாகி, உலகளாவிய நிதி நெருக்கடியைத் தூண்டியது குறிப்பிடத்தக்கது.
இதற்கிடையில், மெட்டா நிறுவனம் இன்னும் வலுவாக இயங்கி வந்தாலும், பல பெரிய சவால்களைச் சந்தித்துள்ளது: தனியுரிமை ஊழல்கள் (privacy scandals) மற்றும் தேர்தல் முறைகேடு குற்றச்சாட்டுகள் முதல் பதின்ம வயதினரின் மனநலப் பாதிப்புகள் மற்றும் இணையவழி நச்சுத் தன்மைகள் வரை பல புயல்களை அது எதிர்கொண்டுள்ளது.
மார்க் சக்கர்பெர்க்கின் ‘அநியாயமான’ பிம்பம்
நிறுவனம் சில தருணங்களில் “தங்களது தரநிலைகளை எட்டவில்லை” அல்லது இலக்கைத் தவறிவிட்டது என்பதை க்ளீட் ஒப்புக்கொள்கிறார்.
இருப்பினும், தான் பெருமைப்படக்கூடிய பல விஷயங்களும் இருப்பதாக அவர் கூறுகிறார் — மேலும் ஃபேஸ்புக்கின் புகழ்பெற்ற “வேகமாகச் செயல்படுங்கள், தடைகளை உடைத்து முன்னேறுங்கள்” (move fast and break things) என்ற கொள்கை, அதன் பின்னணி தெரியாமல் “தனித்துப் பார்க்கப்பட்டு தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்பட்ட ஒரு மதிப்பு” என்று அவர் குறிப்பிட்டார். அதேபோல், மார்க் சக்கர்பெர்க்கிற்கு இருக்கும் ‘டெக் ப்ரோ பேட் கை’ (தொழில்நுட்ப உலகின் கெட்டவர்) என்ற பிம்பம் “அநியாயமானது” என்று அவர் கருதுகிறார்.
சிலருக்கு, மார்க் சக்கர்பெர்க் ஒரு வழக்கமான பெரிய தொழில்நுட்ப நிறுவனத்தின் மேலதிகாரி போலத் தோன்றுகிறார் — அவரது நிறுவனத்தின் சர்ச்சைகளுக்காக மட்டுமல்லாமல், அவர் மிகவும் குளிர்ந்த, இயந்திரத்தனமான மற்றும் இரக்கமற்றவராகத் தெரிவதாலும் அவர் கூர்ந்து கவனிப்புக்கு உள்ளாகிறார். 2010 இல் வெளியான ‘தி சோஷியல் நெட்வொர்க்’ (The Social Network) திரைப்படத்தில் ஃபேஸ்புக் நிறுவனரின் கதாபாத்திரத்தில் நடித்த நடிகர் ஜெஸ்ஸி ஐசன்பெர்க், கடந்த பிப்ரவரி மாதம் பிபிசியிடம் பேசுகையில், அவரோடோ அல்லது அவரது “பிரச்சனைக்குரிய” நடவடிக்கைகளோடோ தன்னைத் தொடர்புபடுத்திப் பார்க்க விரும்பவில்லை என்று கூறியிருந்தார். விரைவில் வெளிவரவிருக்கும் ‘தி சோஷியல் ரெக்கனிங்’ (The Social Reckoning) திரைப்படத்தில், ‘சக்சஸன்’ தொடரின் பிரபலம் ஜெரமி ஸ்ட்ராங், ஒரு பெரிய சமூக ஊடகப் பேரரசுக்குப் பின்னால் இருக்கும் மிகவும் உறுதியான, புத்திசூர்மையுள்ள மேலதிகாரியாக زக்கர்பெர்க்கின் கதாபாத்திரத்தில் நடிக்கவுள்ளார்.
அமெரிக்க நாடாளுமன்ற உறுப்பினர்கள் மெட்டா நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள் குறித்து பல சந்தர்ப்பங்களில் மார்க் சக்கர்பெர்க்கை கடுமையாக விசாரித்துள்ளனர்.
“மார்க் பற்றி மக்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதற்கும், மார்க் உண்மையில் எப்படி இருக்கிறார் என்பதற்கும் இடையே உள்ள வித்தியாசம் மிகவும் பெரியது” என்று க்ளீட் கூறுகிறார். “அவர் ஒரு சிறந்த கணவர் மற்றும் மூன்று சிறிய குழந்தைகளுக்கு ஒரு சிறந்த தந்தை. அவர் இன்று இருக்கும் தலைவராக எப்படி உருவெடுத்துள்ளார் என்பதைப் பார்ப்பது உண்மையிலேயே ஆச்சரியமாக இருக்கிறது,” என்கிறார் க்ளீட்.
ஒரு மேலதிகாரியாக மார்க் சக்கர்பெர்க் எப்படிப்பட்டவர் என்று நான் க்ளீட்டிடம் கேட்டபோது, அவர் ஒரு சிறிய இடைவெளிக்குப் பிறகு, அவர் “அற்புதமானவர்” (awesome) என்று கூறினார். அவரது குழுவில் உள்ள ஒருவர், இந்த பதில் அவரது அடுத்த வேலை மதிப்பீட்டின் (appraisal) போது அவருக்கு சாதகமாக அமையும் என்று கிண்டலாகக் குறிப்பிட்டார்.
ஏஐ (AI) உருமாற்றம்
மெட்டாவின் சமீபத்திய பெரிய கண்டுபிடிப்பான ‘ஏஐ ஏஜெண்டுகள்’ (AI agents) பற்றிப் பேசுவதற்காக க்ளீட் இந்த வாரம் மெட்டாவின் அமெரிக்க தலைமையகத்திலிருந்து இங்கிலாந்திற்கு வந்திருந்தார். இந்த ஏஜெண்டுகள் என்பது சாட்போட்களின் (chatbots) மேம்பட்ட வடிவமாகும் — இவை கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பது மட்டுமல்லாமல், பணிகளை முழுமையாகச் செய்து முடிக்கும் திறன் கொண்டவை.
இந்த ஏஜெண்டுகள் சிறு நிறுவனங்களுக்கு ஒரு “சூப்பர் பவர்” (மகா சக்தி) போலச் செயல்பட முடியும் என்று க்ளீட் கூறுகிறார், எனவே மெட்டா இவற்றை வாட்ஸ்அப்பில் (WhatsApp) ஒருங்கிணைத்து வருகிறது. உலகளவில் 3.5 பில்லியன் வாட்ஸ்அப் பயனர்களில் நூற்றுக்கணக்கான மில்லியன் வணிகப் பயனர்கள் உள்ளனர். பெரிய மற்றும் சிறிய நிறுவனங்கள் தங்களுடைய வாட்ஸ்அப் வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை, தங்களுக்குப் பதிலாக இரவும் பகலும் இந்த ஏஐ ஏஜெண்டுகளைக் கொண்டு இயக்குவதற்கும், வணிக நுண்ணறிவுகளைப் பெறுவதற்கும் கட்டணம் வசூலிக்க மெட்டா திட்டமிட்டுள்ளது. “வணிகங்களுக்கு என்ன தேவை என்பதில் நாங்கள் உண்மையில் கவனம் செலுத்துகிறோம், மேலும் அவர்கள் எங்களிடம் கூறுவது என்னவென்றால், மக்களுக்குள் இருந்து அவர்களுக்கு ஏராளமான செய்திகள் வருகின்றன என்பதுதான்” என்று க்ளீட் கூறுகிறார்.
தற்போதுள்ள கருவிகளை விட, இந்த ஏஐ ஏஜெண்டுகள் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதற்கும் அவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் வணிகங்களுக்குச் சிறப்பாக உதவும் என்று அவர் பரிந்துரைக்கிறார். இருப்பினும், ஏஐ ஏஜெண்டுகளின் நம்பகத்தன்மை குறித்து பல கேள்விகள் எழுந்துள்ளன — மேலும் அவை தன்னிச்சையாகச் செயல்பட்டு சில நேரங்களில் தவறான விளைவுகளை ஏற்படுத்தக்கூடும் என்ற கவலைகளும் உள்ளன. இந்த வார தொடக்கத்தில், இன்ஸ்டாகிராமின் ஏஐ ஆதரவுக் கருவி (AI support tool) ஒன்றை ஹேக்கர்கள் ஏமாற்றி, பிற பயனர்களின் கணக்குகளை அணுக அனுமதித்த ஒரு குறைபாட்டை மெட்டா சரிசெய்ய வேண்டியிருந்தது. அங்கு ஏற்பட்ட பிரச்சனை ஏஜெண்டுடன் தொடர்புடையது அல்ல என்று கூறிய க்ளீட், பாதுகாப்புதான் நிறுவனத்தின் “முன்னுரிமை மற்றும் கவனம்” என்று வலியுறுத்தினார்.
வேலை செய்வதற்காகப் பலரை வேலைக்கு அமர்த்தும் திறன் கொண்ட பெரிய நிறுவனங்களுக்கு மட்டுமே கிடைக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவுகளை, இந்தத் தொழில்நுட்பத்தின் மூலம் சிறு வணிகங்களும் எளிதாகப் பெற முடியும் என்பதால் இது அவர்களுக்கு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று அவர் கூறுகிறார். ஆனால், இந்த வேலைகளைச் செய்யக்கூடிய மனிதர்களுக்கு என்ன நடக்கும்?
ஏஐ தொழில்நுட்பம் பணியாளர்களின் வேலைவாய்ப்புச் சூழலை “மாற்றியமைக்கும்” என்பதில் எந்தச் சந்தேகமும் இல்லை என்று கூறும் க்ளீட், அதே நேரத்தில் இதுவரை அறியப்படாத புதிய வேலைவாய்ப்புகள் உருவாகும் என்றும் நேர்மறையாக நம்புகிறார். “நான் வளர்ந்த காலத்தில், ஒரு தயாரிப்பு மேலாளராக (product manager) எனது வேலை என்பதே கிடையாது, ஏனென்றால் அப்போது இணையமே (internet) இல்லை,” என்று அவர் கூறுகிறார்.
அண்மையில் லண்டனில் நடந்த ஒரு நிகழ்வில் மெட்டாவில் தனது அனுபவங்கள் குறித்து க்ளீட் பேசினார்.
இருப்பினும், மெட்டா நிறுவனம் ஏஐ தொழில்நுட்பத்தில் அதிக முதலீடு செய்து வரும் அதே வேளையில், சமீபத்தில் தனது ஊழியர்களில் 10% பேரை பணிநீக்கம் செய்துள்ளது. மெட்டாவின் சொந்த ஏஐ கருவிகளுக்குப் பயிற்சியளிப்பதற்காக, ஊழியர்களின் வேலைகளைக் கண்காணிக்க ‘கீ ஸ்ட்ரோக் மானிட்டரிங்’ (key stroke monitoring) முறையைப் பயன்படுத்துவதற்கு எதிராக ஊழியர்களும் எதிர்ப்புத் தெரிவித்துள்ளனர். அதன் பிறகு நிறுவனம் தனது திட்டங்களைச் சற்றே குறைத்துக் கொண்டுள்ளதாகக் கூறப்படுகிறது — ஊழியர்கள் இதிலிருந்து விலகுவதற்கு (opt-out) அனுமதி வழங்கப்பட்டுள்ளது, ஆனால் ஒரு நேரத்தில் 30 நிமிடங்களுக்கு மட்டுமே அது சாத்தியம்.
ஏஐ கருவிகள் தங்களின் எதிர்கால வாழ்க்கையை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்று கவலைப்படும் இளைஞர்களுக்கு க்ளீட் தரும் அறிவுரை “ஆர்வத்துடன் இருங்கள்” என்பதுதான். ஏஐ தொழில்நுட்பத்திற்கு நன்றி, தனது வாழ்க்கையில் முதல்முறையாகத் தன்னால் குறியீட்டு முறையை (coding) எழுத முடிகிறது என்றும், தான் முதன்முதலில் சந்தித்தபோது ஃபேஸ்புக்கிற்காக கோடிங் எழுதிக் கொண்டிருந்த زக்கர்பெர்க், இப்போது மீண்டும் கோடிங் எழுதத் தொடங்கியுள்ளார் என்றும் அவர் கூறினார். “வேலையில் கூட நாங்கள் அனைவரும் புதிய திறன்களைக் கற்றுக்கொண்டு வருகிறோம்,” என்று அவர் கூறினார்.
