VICE
முன்பெல்லாம் ஒரு தொலைபேசி அழைப்புவந்தால் யாரோ ஒருவருக்கு நம் உதவி தேவைப்படுகிறது என்று அர்த்தம்; ஆனால் இப்போது அது வெறும் ‘ஸ்பேம்’ (Spam) அல்லது மோசடி (Scam) அழைப்புகளாகவே இருக்கின்றன.
ஆஷ்லி ஃபைக் (Ashley Fike) எழுதுகிறார் மே 14, 2026
தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கான மவுசு 2009 ஆம் ஆண்டளவில் அதன் உச்சத்தைத் தொட்டு, அன்றிலிருந்து படிப்படியாக வீழ்ச்சியடைந்து வருகின்றது. ஒரு காலத்தில் ஒருவரைத் தொடர்புகொள்வதற்கான மிக வேகமான, நேரடி வழியாக இருந்த போன் கால்கள், இன்று ஸ்பேம் அழைப்புகள், பண மோசடி முயற்சிகள் மற்றும் நாம் வாங்காத கார்களுக்கான உத்தரவாதக் காலத்தை (Warranties) நீடிக்கச் சொல்லும் தானியங்கி ரோபோ அழைப்புகளுடன் (Robocalls) போட்டி போட்டுக் கொண்டிருக்கின்றன. இன்றைய இளைய தலைமுறையினருக்கு போன் ரிங் டோன் சத்தம் கேட்டால், “யாரோ ஒருவர் நமது நேரத்தை வீணடிக்கப் போகிறார்” என்ற ஒரு எண்ணமே முதலில் தோன்றுகிறது.
U.K., U.S., லத்தீன் அமெரிக்கா மற்றும் ஐரோப்பா ஆகிய நாடுகளைச் சேர்ந்த 18 முதல் 30 வயதுக்குட்பட்ட 9,482 ‘ஜென் சி’ (Gen Z) இளைஞர்களிடம் ReverseLookup.com நடத்திய புதிய ஆய்வின்படி, பின்வரும் அதிர்ச்சியூட்டும் விபரங்கள் தெரியவந்துள்ளன:
-
69% இளைஞர்கள் தங்களது போன்களை எப்போதும் ‘சைலண்ட்’ (Silent) மோடிலேயே வைத்திருக்கிறார்கள்.
-
74% பேர் தங்களுக்கு அறிமுகமில்லாத எண்களிலிருந்து வரும் அழைப்புகளைத் தொடர்ந்து புறக்கணிக்கிறார்கள்.
-
53% பேர் முன்அறிவிப்பின்றி வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளைத் தங்களது தனிப்பட்ட சுதந்திரத்தில் தலையிடும் அத்துமீறலாக (Intrusive) உணர்கிறார்கள்.
இன்றைய காலகட்டத்தில், முகம் தெரியாத ஒரு எண்ணிலிருந்து வரும் அழைப்பை ஏற்பதற்கு (Pick up), பெரும்பாலான மக்களிடம் இல்லாத ஒரு அதீத நேர்மறை எண்ணம் (Optimism) தேவையாய் இருக்கிறது.
போன் அழைப்புகளின் கலாசார மாற்றம்
இன்றைய தகவல் தொடர்பு ஒழுக்கநெறி (Etiquette) மிகவும் தெளிவாக மாறிவிட்டது. மெசேஜ் (Texting) செய்வது என்பது ஒருவரது கவனத்தை அன்போடு கேட்பது போன்றது. ஆனால், தொலைபேசி அழைப்பு செய்வது என்பது ஒரு சிறிய சைரன் சத்தத்துடன் “உனது கவனத்தை எனக்கு இப்பொழுதே கொடு” என்று கட்டளையிடுவது போன்றதாகும்.
“64% ஜென் சி இளைஞர்கள் போன் கால்களை விட குறுஞ்செய்திகளை (Texts) அனுப்பவதையே விரும்புகிறார்கள்” என்கிறது இந்த ஆய்வு. 90-களில் ஒரு போன் சத்தம் கேட்டதும், வீட்டின் எந்த மூலையில் இருந்தாலும் ஓடிச் சென்று போனை எடுத்த அந்தக்கால மனிதர்களோடு ஒப்பிடும்போது, ஜென் சி தலைமுறையினரால் அந்தச் சூழலில் வாழ்ந்திருக்கவே முடியாது என்று தோன்றுகிறது.
ஜென் சி இளைஞர்கள் ஏன் போனை சைலண்டில் வைக்கிறார்கள்?
முந்தைய தலைமுறையினர் (Older generations) இதனை ஒரு மரியாதை இல்லாத செயலாகப் பார்க்கிறார்கள், ஆனால் உண்மை அதுவல்ல. அவர்களது பெற்றோர் எவ்வித யோசனையுமின்றி எடுத்த போன்களின் தன்மையும், இன்று இந்த இளைஞர்கள் கையில் வைத்திருக்கும் போன்களின் தன்மையும் முற்றிலும் வேறானவை. இன்று அறிமுகமில்லாத எண்களில் இருந்து வரும் அழைப்புகள் பெரும்பாலும் மோசடி முயற்சிகள் (Scams), ஆள்மாறாட்ட அழைப்புகள் மற்றும் போலியான அவசர நிலைகளைக் கொண்டதாகவே வருகின்றன. ஜென் சி தலைமுறையினர் இந்த யதார்த்தத்தைப் புரிந்து கொண்டு, தங்களது பழக்கவழக்கங்களை மாற்றியமைத்துக் கொண்டுள்ளனர். இதனை மற்றவர்கள் விரும்புகிறார்களா என்பது வேறு விஷயம்.
இந்த மாற்றத்தை நிறுவனங்களின் பணியிடங்கள் (Workplaces) தான் மிக அதிகமாக வெறுக்கக்கூடும். இன்னும் 1998 இல் வாழ்வது போலச் சிந்திக்கும் மனிதவள அதிகாரிகள் (Recruiters), மேலாளர்கள், மருத்துவர் அலுவலகங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்கள் இனி ஒரு விடயத்தைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்: முன்அறிவிப்பின்றிச் செய்யப்படும் ‘கோல்ட் கால்’ (Cold call) என்பது முற்றிலும் நேர விரயம்.
இருப்பினும், இந்த ஆய்வு இன்னும் ஒரு முக்கிய விடயத்தைக் குறிப்பிடுகிறது:
-
71% இளைஞர்கள் எப்போதும் போனில் அழைத்தவுடனே பதிலளிக்க வேண்டும் (Constant responsiveness) என்ற எதிர்பார்ப்பு பழமையானது என்று கருதுகிறார்கள்.
-
அதேவேளை, 58% பேர் தங்களது முதலாளிகள், சக ஊழியர்கள் அல்லது குடும்பத்தினரிடமிருந்து உடனடியாகப் பதிலளிக்க வேண்டும் என்ற அழுத்தத்தை இன்னமும் எதிர்கொள்கிறார்கள்.
ஜென் சி தலைமுறையினர் தொடர்பாடலையே (Communication) அழித்துவிட்டார்கள் என்று அர்த்தமல்ல. அவர்கள் நாளின் பெரும்பகுதி மெசேஜ்கள், குரல் பதிவுகள் (Voice notes), இன்ஸ்டாகிராம் டிஎம்கள் (DMs) மற்றும் தனிப்பட்ட சாட்கள் மூலமாகத் தொடர்பில் தான் இருக்கிறார்கள். அவர்கள் செய்வதெல்லாம் ஒன்றே ஒன்றுதான்: தங்களது தனிப்பட்ட நேரத்திற்குள் மற்றவர்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் வரம்பின்றி நுழைவதை (Unlimited access) அவர்கள் எதிர்க்கிறார்கள், அவ்வளவுதான்.
